Tjänsten

Lyia Städ erbjuder hemstädning, städabonnemang, storstädning, flyttstädning, fönsterputs, kontorsstädning, skolstädning samt Airbnb- och hotellstädning i Stockholm med omnejd. Omfattning, starttid och prissättning framgår av bokningsbekräftelse eller avtal.

Vi förbehåller oss rätten att neka uppdrag om adressen ligger utanför vårt serviceområde eller om förutsättningar saknas för ett säkert och kvalitativt utförande.

Bokning, avtalsändring och uppsägning

En bokningsförfrågan via webbplatsen blir bindande när vi skriftligen bekräftat bokningen och utfärdat din avtalsbekräftelse via e-post.

Löpande abonnemang gäller tillsvidare med en (1) kalendermånads ömsesidig skriftlig uppsägningstid. Om vi kommer överens om att ändra städfrekvens (till exempel mellan varje dag, varje vecka, varannan vecka eller var fjärde vecka) eller ordinarie städdag skickas en uppdaterad avtalsbekräftelse med samma avtalsreferens som ersätter tidigare intervall utan särskild uppsägningstid.

Pris, moms, betalning (14 dagar) och RUT

För privatkunder (konsumenter) anges samtliga priser i svenska kronor inklusive 25 % moms. För regelbunden hemstädning (abonnemang) tillämpas ordinarie timpris om 187,50 kr per timme efter RUT-avdrag (375 kr per timme före RUT inklusive 25 % moms). Förstagångsabonnenter på regelbunden hemstädning erhåller 33,3 % introduktionsrabatt under den första kalendermånaden (motsvarande 33,3 % rabatt på ordinarie timpris), förutsatt att kunden uppfyller lagstadgade krav för RUT-avdrag och fullföljer ett abonnemangsavtal om minst tre (3) städtillfällen. Säger kunden upp abonnemanget innan minst tre (3) städtillfällen har fullgjorts efterdebiteras utförda besök retroaktivt till ordinarie timpris (187,50 kr/timme efter RUT / 375 kr/timme före RUT). Därefter debiteras ordinarie timpris om 187,50 kr per timme efter RUT. För företagskunder, skolor, organisationer samt vid Airbnb- och hotellstädning anges samtliga priser exklusive 25 % moms. Tjänster på löpande räkning debiteras utifrån faktiskt utförd arbetstid enligt avtalat timpris (eller avtalat pris där så skriftligen överenskommits).

För privatpersoner som uppfyller Skatteverkets krav enligt lag (2009:194) tillämpas 50 % preliminärt RUT-avdrag på arbetskostnaden. Företagskunder och korttidsuthyrning berättigar aldrig till RUT-avdrag. Introduktionsrabatten och timpriser efter RUT är strikt villkorade av att kunden är berättigad till skattereduktion för hushållsarbete. Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan om RUT-avdrag (exempelvis på grund av uppnått årligt tak om 75 000 kr, bristande skatteunderlag eller att kunden inte är folkbokförd på adressen) kvarstår kundens fulla betalningsansvar för det nekade beloppet upp till fullt ordinarie pris före RUT (fullt ordinarie timpris med avdragen rabatt under introduktionsmånaden, 375 kr/tim ordinarie) mot tilläggsfaktura med 14 dagars betalningsvillkor.

Fakturering sker i efterskott efter att tjänsten har utförts med betalningsvillkor 14 dagar netto från fakturadatum. Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt lagstadgad påminnelseavgift (för företagskunder förseningsersättning om 450 kr enligt lag 1981:739).

Ombokning och avbokning

Avbokning eller ombokning av ett enskilt besök ska ske senast 24 timmar före planerad starttid.

Vid en akut situation hos dig som kund är ombokningen kostnadsfri och vi bokar in en ny tid tillsammans med dig.

Avbokas besöket med kortare varsel än 24 timmar utan godtagbart akut skäl (eller vid bomkörning där tillträde saknas) debiteras ordinarie arbetskostnad för det planerade besöket (för konsumenter inkl. moms utan RUT-avdrag; för företagskunder exkl. 25 % moms).

Vid force majeure (t.ex. allvarlig sjukdom, myndighetsbeslut eller extrema väderförhållanden) erbjuder vi ny tid utan extra kostnad.

Ångerrätt för konsumenter (Distansavtalslagen)

Som privatkonsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) inom 14 kalenderdagar från den dag avtalet ingicks genom skriftligt meddelande via e-post. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätten (tillgängligt på konsumentverket.se). För företagskunder (näringsidkare) gäller inte distansavtalslagens ångerrätt.

Om du som konsument begär att städtjänsten påbörjas under ångerfristen är du skyldig att ersätta oss för den del av tjänsten som utförts fram till dess att du meddelade oss om utövande av ångerrätten, och ångerrätten upphör för fullgjort besök.

Tillträde, städprodukter och nycklar

Kunden ansvarar för att vi har säkert tillträde vid avtalad tid samt tillhandahåller städprodukter, material och fungerande städutrustning (såsom dammsugare, mikrofibertrasor samt mopp och hink) på plats, liksom tillgång till vatten och el. Lyia Städ tillhandahåller inte städmaterial.

Nycklar och koder hanteras konfidentiellt och endast av behörig personal. Förvara värdesaker och känsliga handlingar på ett säkert ställe. Vi ansvarar inte för föremål som inte tagits om hand enligt skriftlig instruktion.

Kvalitetsgaranti, försäkring och ansvar

Vi är ansvarsförsäkrade för vår verksamhet. Vår nöjd-kund-garanti innebär att om något överenskommet moment missats åtgärdar vi detta kostnadsfritt om anmälan sker inom 24 timmar efter besöket. Garantin inskränker inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt enligt konsumenttjänstlagen (1985:716), där reklamation inom två månader från att felet upptäckts alltid anses lämnad i rätt tid.

För företagskunder är vårt skadeståndsansvar begränsat till direkt skada och till högst det belopp som fakturerats för det aktuella uppdraget (om inte grov vårdslöshet föreligger), och ansvar för indirekt skada, följdskada eller utebliven vinst är uteslutet. För konsumenter regleras skadeståndsansvar enligt tvingande regler i konsumenttjänstlagen.

Webbplatsen

Innehåll på webbplatsen är informativt. Vi strävar efter korrekta priser och beskrivningar men förbehåller oss rätten att rätta uppenbara fel.

Otillåten användning av webbplatsen, automatiserad insamling av innehåll eller försök att störa drift är förbjuden.

Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas (konsumenttjänstlagen 1985:716 för konsumenter; avtalslagen 1915:218 för företagskunder). Tvister ska i första hand lösas genom dialog. Konsumenttvister kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol. Tvister med företagskunder avgörs av Stockholms tingsrätt som första instans.